Yahya Anggriawan
Sebagai pelanggan IndiHome yang setia, saya merasa sangat kecewa dengan layanan yang diberikan. Berikut adalah beberapa poin yang menggambarkan ketidakpuasan saya terhadap layanan IndiHome: Proses Penyelesaian Masalah yang Lambat. Sudah 24 jam sejak masalah isolir saya dilaporkan, namun hingga kini belum ada penyelesaian yang berarti. Hal ini hanya melibatkan proses lepas isolir, namun penyelesaian masalah ini sangat lambat. Sebagai pelanggan, saya merasa menjadi korban ketidakmampuan IndiHome dalam menangani masalah dengan pihak terkait.
Konfirmasi yang Tidak Jelas: Saya sudah mengirim bukti pembayaran melalui email dan konfirmasi dengan customer service (CS). Namun, pertanyaan yang sama terus berulang, seolah-olah tidak ada kemajuan. Saya tidak butuh konfirmasi lagi, yang saya butuhkan adalah tindakan nyata. Kata-kata seperti “sabar” dan “sedang ditangani” sudah basi dan tidak lagi bisa diterima. Apa bentuk tindakan konkrit yang sudah dilakukan? NOL BESAR. Sebagai perusahaan BUMN, seharusnya layanan yang diberikan tidak seperti ini.
Tidak Ada Tindakan Kongkret: Jawaban yang sama sudah saya terima sejak kemarin jam 10 pagi, namun hingga kini masih belum ada hasilnya. Masalah isolir masih belum terselesaikan. Apakah 24 jam menunggu belum cukup sabar?
Kerugian yang Diderita: Saya merasa sangat dirugikan oleh IndiHome, IndiHome Care, dan Dana Wallet. Saya sudah membayar tagihan melalui Dana, namun hingga kini internet saya masih terisolir dan tidak ada tindakan konkrit dari pihak-pihak terkait.
Sebagai pelanggan, saya berharap ada tindakan nyata dari IndiHome untuk segera menyelesaikan masalah ini. Layanan yang baik adalah hak setiap pelanggan, dan IndiHome seharusnya bisa memberikan solusi yang cepat dan efektif. Mohon segera tindak lanjuti masalah ini dengan serius.
Terima kasih.
Thomas Ragil
GIPHY App Key not set. Please check settings