Paramita Utami Utami
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait dana sebesar Rp550.000 yang belum dikembalikan setelah melakukan pembayaran melalui OVO untuk reservasi ujian JFT di website PROMETRIC pada 15 Agustus 2024. Pembayaran berhasil dilakukan, saldo saya juga terpotong, namun saya tidak menerima konfirmasi apapun, baik melalui email maupun dalam bentuk surat keterangan ujian.
Masalah ini bukan hanya saya alami sendiri, melainkan juga dialami oleh lebih dari 300 orang yang mengalami kejadian serupa. Hingga saat ini, meskipun kami sudah mengajukan berbagai komplain melalui email, telepon CS, dan kanal lainnya, kami tidak mendapatkan solusi yang jelas.
Pada 26 Agustus 2024, ada informasi bahwa refund akan dilakukan pada tanggal tersebut atau paling lambat 2 September 2024. Namun, hingga 3 September 2024, dana saya belum juga dikembalikan, dan saldo saya tetap sama tanpa ada pengembalian dari pihak OVO. Sangat mengecewakan, mengingat jumlah uang yang hilang ini cukup besar dan penting bagi saya.
Saya merasa sangat dirugikan oleh lambatnya penanganan masalah ini, terutama karena dana sebesar Rp550.000 bukanlah jumlah yang sedikit. Saya hanya meminta pengembalian dana saya secepat mungkin. Permintaan maaf saja tidak cukup, yang saya butuhkan adalah solusi berupa refund penuh tanpa penundaan lebih lanjut.
Kami juga mendapatkan informasi bahwa pengembalian dana ini akan diperpanjang lagi sampai 9 September 2024. Saya berharap OVO serius menangani masalah ini dan memastikan refund dilakukan sesuai dengan jadwal baru tersebut.
Saya sangat berharap adanya tindak lanjut segera terkait masalah ini. Jika dalam waktu dekat tidak ada penyelesaian, saya bersama konsumen lain yang dirugikan tidak segan-segan untuk menempuh langkah hukum yang diperlukan.
Terima kasih atas perhatiannya.
Sumber: https://x.com/and_swarar/status/1830807996252729658
Dengan hormat,
Terima kasih atas kepercayaan Saudari Paramita Utami untuk terus menggunakan OVO sebagai platform pembayaran digital pilihan. Kami memahami bahwa rencana dari Saudari Paramita dalam perencanaan edukasi menjadi terganggu, dan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait kendala pembayaran di situs Prometric.
Setelah melakukan investigasi, kami menemukan adanya masalah pada sistem payment gateway di situs tersebut, yang menyebabkan transaksi Saudari Paramita gagal. Dana sebesar Rp550.000 telah kami kembalikan ke akun OVO Saudari Paramita pada tanggal 5 September 2024, sesuai dengan jumlah yang dibayarkan untuk layanan pendidikan di situs Prometric.
Kami sangat menghargai masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO dan pengalaman konsumen, serta memastikan kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari.
Apabila masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melalui email di cs@ovo.id. Kami dengan senang hati akan membantu.
Hormat kami,
OVO (PT Visionet Internasional)