Program Mengecewakan dari tiket.com

Saya adalah anggota Gold Tier di tiket.com. Pada 21 Juni 2024, saya membaca tentang promo “Gratis Upgrade ke Tier Diamond” yang diadakan oleh Tiket.com, dengan syarat menyelesaikan beberapa misi.

Antara 22 Juni 2024 hingga 26 Juni 2024, saya menyelesaikan tiga misi transaksi di Blibli, Tiket.com, dan Ranch Market untuk promo tersebut. Semua transaksi berhasil dan tercatat dalam histori penerimaan dan pengurangan Blibli Rewards Points.

Bukti transaksi telah saya kirimkan ke Tiket.com pada 24 Juni 2024, dan Customer Service memberikan kode pelaporan: 14282359 dengan estimasi penyelesaian 24 jam.

Namun, kode pelaporan tidak dapat dilacak statusnya melalui aplikasi Tiket.com. Setelah 24 jam berlalu, tidak ada tindak lanjut dari Customer Service.

Pada 26 Juni 2024, saya mengirimkan e-mail berharap ada respon cepat dari Customer Service. Pada hari yang sama, saya dihubungi via telepon untuk mengirimkan bukti pembelian di Blibli, yang langsung saya kirimkan via e-mail.

Sejak saat itu hingga surat ini dibuat, saya belum menerima tanggapan dari Tiket.com dan status keanggotaan saya masih Gold Tier. Kode pelaporan 14282359 dengan estimasi 24 jam sudah berlalu 7 hari, namun masalah belum terselesaikan.

Sebagai pengguna setia, saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Semoga surat ini mendapat perhatian dari Customer Service Tiket.com karena kredibilitas mereka dipertaruhkan. Terima kasih.

Angela Bestianti

Jakarta Barat