Wira Jailani
Pagi hari, saya mendapatkan konfirmasi bahwa kartu kredit Bank Mandiri milik saya telah digunakan untuk berbelanja online. Karena merasa tidak melakukan transaksi tersebut, saya segera menghubungi layanan pelanggan Mandiri melalui nomor 14000.
Namun, proses untuk menyanggah transaksi tersebut ternyata dipersulit oleh Bank Mandiri, yang mengharuskan nasabah untuk membuat Surat Pernyataan.
Nasabah merasa kecewa karena merasa sistem Bank Mandiri tidak aman, tetapi justru saya yang harus menghadapi kerumitan dalam penyelesaian masalah.
Hambatan dalam Menghubungi Customer Service
Pertama, nasabah harus menggunakan pulsa GSM untuk menghubungi layanan pelanggan, bukan paket data.
Ini berbeda dengan beberapa bank swasta lainnya yang sudah menyediakan layanan melalui aplikasi, sehingga pelanggan bisa menggunakan paket data atau wifi.
Kedua, meskipun sistem sudah mengenali nasabah yang menelepon, ia tetap diharuskan mengirimkan Surat Pernyataan secara tertulis, lengkap dengan foto KTP dan kartu kredit.
Ini dianggap sangat merepotkan, terutama bagi nasabah yang sedang menjadi korban.
Layanan customer service Bank Mandiri yang harus dihubungi melalui nomor 14000 juga dianggap sangat tidak efisien.
Berikut adalah beberapa keluhan terkait layanan tersebut:
Nasabah harus mendengarkan banyak informasi yang tidak relevan sebelum bisa berbicara dengan operator, seperti iklan produk Bank Mandiri, yang hanya menguras pulsa.
Setelah itu, nasabah harus menekan tombol angka sesuai dengan tujuan.
Saya masih harus menunggu nada sambung ke operator terkait yang seringkali tidak langsung diangkat, sehingga pulsa terus berkurang.
Ketika semua operator sibuk, nasabah harus menunggu lebih lama, dan jika pulsa habis, proses harus dimulai dari awal lagi.
Proses yang harus dilalui untuk menghubungi customer service dianggap sangat merepotkan dan tidak efisien.
Saya merasa bahwa Bank Mandiri yang sebesar itu seharusnya bisa mempermudah layanan pelanggan, bukan sebaliknya.
Beberapa bank lain, seperti BCA, BRI, DBS, dan UOB, sudah menerima keluhan tanpa menguras pulsa, sehingga pelayanan mereka dianggap lebih baik.
Lihat: Perbedaan Bank Mandiri dan Bank BCA
Visi misi Bank Mandiri yang menyatakan akan menyediakan solusi perbankan digital yang andal dan sederhana tidak sesuai dengan kenyataan.
Proses yang harus dihadapi nasabah untuk menghubungi customer service masih jauh dari sederhana dan tidak sesuai dengan visi misi yang diusung oleh bank.
Pengalaman ini menunjukkan bahwa ada banyak hal yang perlu diperbaiki dalam layanan pelanggan Bank Mandiri.
Diharapkan, kritik dan keluhan ini bisa menjadi perhatian bagi pihak Bank Mandiri untuk meningkatkan kualitas layanan mereka agar lebih sesuai dengan visi misi yang telah dicanangkan.
Nasabah berharap agar layanan pelanggan dapat lebih efisien dan tidak memberatkan, terutama bagi mereka yang sedang menghadapi masalah atau menjadi korban penipuan transaksi.
Hasyim Muhammad
Sumber: https://x.com/hasyimmah/status/1799236721210802413
Lihat: Keluhan Konsumen
GIPHY App Key not set. Please check settings