Layanan Internet CBN Fiber Mati dan Minim Tanggapan

CBN Fiber, salah satu penyedia layanan internet di Indonesia, belakangan ini menerima banyak keluhan dari pelanggan yang merasa dirugikan akibat gangguan jaringan yang berlangsung berhari-hari tanpa ada solusi atau respons yang memadai. Berikut adalah beberapa keluhan yang diambil dari berbagai pelanggan yang telah menyuarakan masalah mereka:

Akun Twitter @pencerahan84

Seorang pelanggan dengan nomor 01-63543-2 mengeluhkan jaringan internet yang mati berhari-hari tanpa ada kompensasi dari pihak CBN, padahal tagihan tetap berjalan normal. Ini menimbulkan pertanyaan soal tanggung jawab dan keadilan dalam penagihan.

Dimas Adrianto

Pelanggan dengan nomor 02045604, atas nama Rachmadona Febrilian, melaporkan bahwa jaringan WiFi di rumahnya mati dengan lampu merah berkedip di perangkat modem. Dimas meminta bantuan untuk segera memanggil teknisi ke rumahnya, namun belum mendapat tanggapan.

Akun Twitter @rendy_gexx

Pelanggan dengan nomor 02078183 merasa frustrasi karena tidak bisa menghubungi Customer Service (CS) baik melalui live chat, WhatsApp, maupun email. Bahkan ketika mencoba menelepon, tidak ada jawaban. Internet di rumahnya mati dan dia merasa diabaikan oleh CS CBN.

Ahmad Rosidi Helmi

Pada Selasa, 15 Oktober 2024 pukul 16.15 WIB, Ahmad melaporkan bahwa internet di rumahnya dengan ID 50104094 tidak terkoneksi, dan dia berharap segera ada tindakan cepat dari tim CBN untuk mengatasi masalah tersebut.

Akun Twitter @satarutuniti

Pelanggan lain mengeluhkan bahwa saat menghubungi CBN melalui WhatsApp, CS hanya bertanya hal yang sama berulang kali, tanpa memberikan solusi nyata, padahal internet sudah mati.

Akun Twitter @BellaShafi78367

Bella mengeluhkan bahwa gangguan internet terjadi berhari-hari tanpa henti. Saat mencoba menghubungi CS melalui telepon, selalu sibuk dan tidak pernah diangkat. Ini menimbulkan keresahan karena tidak ada penyelesaian yang jelas.

Dari berbagai keluhan ini, tampak bahwa banyak pelanggan yang merasa diabaikan oleh layanan pelanggan CBN Fiber. Mereka mengeluhkan gangguan jaringan internet yang tidak segera diperbaiki, serta minimnya respons dari tim CS. Sebagai penyedia layanan, CBN Fiber perlu segera mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan kompensasi yang layak bagi pelanggan yang terdampak gangguan. Jika masalah ini terus berlanjut tanpa penyelesaian, kepercayaan pelanggan terhadap layanan CBN Fiber bisa semakin menurun.

Pelanggan berharap adanya perbaikan sistem komunikasi antara CS dan pelanggan, serta penanganan yang lebih cepat dan tanggap atas setiap laporan gangguan yang masuk. Semoga ke depannya, CBN Fiber dapat memberikan layanan yang lebih baik dan profesional.Layanan Internet Mati Berhari-hari dan Minim Tanggapan