Tugiman Sirait
Kepada Tokopedia,
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait dengan layanan kurir rekomendasi TokopediaCare. Sampai hari ini, 3 September 2024, saya menghadapi masalah yang berulang terkait estimasi waktu pengiriman yang terus berubah tanpa pemberitahuan atau penjelasan yang jelas. Sebagai pembeli, saya merasa sangat kecewa dengan pengalaman ini.
Awalnya, estimasi waktu pengiriman untuk pesanan dengan nomor INV/20240302/MPL/3770757294 diperkirakan akan tiba pada tanggal 5-7 Maret 2024. Namun, tanpa alasan yang jelas, estimasi tersebut berubah secara sepihak oleh Tokopedia menjadi tanggal 6-10 Maret 2024. Ini bukan pertama kalinya hal semacam ini terjadi. Kami, sebagai pembeli, sering kali tidak mendapatkan informasi yang jelas mengenai posisi paket, dan estimasi waktu pengiriman dari kurir rekomendasi Tokopedia hampir selalu melebihi batas waktu yang dijanjikan.
Selain itu, ada beberapa masalah yang sangat mengganggu:
-
Durasi pengiriman berubah sepihak oleh sistem Tokopedia. Kami memilih jasa pengiriman berdasarkan estimasi yang disajikan, tetapi sering kali estimasi tersebut tidak akurat, menyebabkan ketidakpastian.
-
Tombol komplain hilang setelah perubahan estimasi waktu pengiriman. Ini membuat saya, sebagai pembeli, tidak bisa mengajukan keluhan atau mencari solusi lebih lanjut dengan mudah.
-
Nomor resi yang dimasukkan sistem tidak dapat terbaca oleh pihak pengiriman. Hal ini menyebabkan saya tidak bisa melacak posisi paket saya dan tidak tahu kurir mana yang bertanggung jawab atas pengiriman tersebut.
Saya juga sudah berusaha meminta informasi lebih lanjut melalui form diskusi di halaman komplain pada tanggal 4 September 2024 pukul 08.24 WITA, namun hingga malam ini tidak ada respons sama sekali dari pihak Tokopedia. Ketidakjelasan mengenai posisi paket dan kurir yang bertanggung jawab ini sangat merugikan dan membuat saya sebagai pembeli merasa diabaikan.
Saran saya, jika kurir rekomendasi Tokopedia seringkali melewati estimasi waktu dan tidak memberikan transparansi yang memadai, lebih baik program kurir ini ditutup. Kami sebagai konsumen tidak bisa terus-menerus menunggu tanpa kejelasan atau informasi yang valid.
Semoga keluhan ini bisa segera ditindaklanjuti, karena pengalaman belanja yang buruk akan sangat merugikan kepercayaan konsumen terhadap Tokopedia.
Terima kasih.
Hormat saya,
Muhammad Firdaus
Sumber: https://x.com/mfirdaus_jj/status/1765726485409862001
GIPHY App Key not set. Please check settings