Yessi Zulaika
Saya sebagai pelanggan Telkomsel, khususnya pengguna paket Halo Bold 180+, merasa sangat kecewa dengan kualitas layanan yang diberikan. Masalah utama yang sudah berlangsung selama berbulan-bulan adalah hilangnya akses ke layanan Amazon Prime selama 6 hingga 10 hari setiap bulannya, padahal akses ini seharusnya menjadi bagian dari langganan saya.
Bayangkan, 6 hingga 10 hari setiap bulan hilang begitu saja. Jika dihitung dalam setahun, saya kehilangan akses selama 72 hingga 120 hari. Ini bukan sekadar hitungan hari, tetapi hak saya sebagai pelanggan yang secara rutin tidak terpenuhi.
Lebih mengecewakan lagi, masalah ini sudah saya alami sejak bulan pertama berlangganan. Setiap kali saya mengeluh dan meminta penyelesaian, respons yang saya dapatkan hanyalah template dari layanan pelanggan di Twitter. Solusinya? Tidak ada yang konkret. Akses saya ke Amazon Prime tiba-tiba aktif kembali, tapi hanya setelah saya meluangkan waktu dan usaha untuk mengajukan keluhan.
Kompensasi? Sama sekali tidak ada. Sebagai pelanggan yang setia dan telah membayar layanan sesuai dengan paket yang ditawarkan, saya merasa tidak dihargai. Telkomsel seharusnya bertanggung jawab atas pelayanan yang buruk ini dan memberikan kompensasi yang layak atas kerugian akses yang terjadi.
Semoga Telkomsel bisa segera memperbaiki layanan mereka dan lebih memperhatikan hak pelanggan. Jangan sampai nama besar Telkomsel hanya sekadar menjadi kebanggaan tanpa diikuti dengan kualitas layanan yang memuaskan.
Rahadian
Sumber: https://x.com/Last__L/status/1840268599916933230
GIPHY App Key not set. Please check settings