Kepada Yth. Manajemen Bank Mega,
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengalaman yang kurang menyenangkan sebagai pengguna kartu kredit Bank Mega. Beberapa waktu lalu, saya mengajukan permohonan untuk penghapusan biaya notifikasi dan biaya pengiriman tagihan kartu kredit yang saya gunakan. Penghapusan ini sebelumnya dijanjikan oleh pihak Customer Service Bank Mega dengan syarat bahwa jika tidak ada transaksi yang dilakukan, maka biaya-biaya tersebut tidak akan dikenakan.
Namun, hingga saat ini, saya masih mendapati tagihan terbaru yang memuat biaya-biaya tersebut, meskipun saya tidak melakukan transaksi apapun. Hal ini tentu saja sangat mengecewakan, mengingat janji yang telah diberikan sebelumnya.
Tidak hanya itu, kemarin saya mencoba menutup kartu kredit saya karena merasa terbebani dengan biaya-biaya yang tetap muncul meskipun tidak ada penggunaan. Namun, proses penutupan kartu kredit tersebut ternyata sangat dipersulit, meskipun saya sudah melunasi seluruh tagihan saya. Saya merasakan bahwa Customer Service Bank Mega tidak memberikan bantuan yang kooperatif dan cenderung berbelit-belit dalam menangani permintaan saya ini.
Dengan adanya pengalaman ini, saya sangat berharap agar Bank Mega dapat memperbaiki pelayanan, terutama dalam hal penutupan kartu kredit dan kepatuhan terhadap janji yang telah diberikan kepada nasabah. Saya juga meminta agar Bank Mega segera menindaklanjuti masalah ini dan memastikan bahwa nasabah tidak lagi terbebani dengan biaya-biaya yang seharusnya tidak dikenakan.
Terima kasih atas perhatian dan tanggapannya.
Hormat saya,
Wahyu Dwi Suranto
Semarang, Jawa Tengah
GIPHY App Key not set. Please check settings