Keluhan Terhadap XXI Café: Pengalaman yang Mengecewakan

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengalaman tidak menyenangkan yang saya alami saat berbelanja di XXI Café Bassura pada 15 Oktober 2024. Awalnya, saya memesan Combo A yang terdiri dari popcorn dan Coca-Cola, dengan permintaan untuk upsize minuman ke ukuran medium. Kasir memberi tahu bahwa totalnya Rp70.000, yang saya bayarkan menggunakan QRIS tanpa kecurigaan.

Namun, setelah transaksi selesai dan saya masuk studio, saya melihat struk dan mendapati bahwa harga asli seharusnya hanya Rp55.000 (Rp45.000 untuk Combo A dan Rp10.000 untuk upsize minuman). Anehnya, ada tambahan item Java Pia Ube senilai Rp15.000, yang saya tidak pesan.

Kasir memang sempat menawarkan pilihan pia, namun setelah transaksi selesai, seakan tidak ada pilihan bagi saya selain menerima pia yang katanya best seller. Dengan kata lain, barang ini sudah dimasukkan ke dalam tagihan tanpa izin atau persetujuan saya.

Menurut saya, pengalaman yang saya rasakan ini adalah tindakan yang sangat tidak etis. Kasir memanipulasi transaksi dengan menginput item tanpa konfirmasi terlebih dahulu, yang jelas-jelas merupakan pelanggaran. Tindakan seperti ini bisa sangat merugikan pelanggan, terutama jika yang berbelanja adalah anak sekolah atau orang dengan anggaran terbatas.

Saya sangat kecewa dengan praktik ini dan berharap @cinema21 dapat segera menindaklanjuti keluhan ini serta melatih staf agar lebih jujur dalam melayani pelanggan. Semoga ke depannya, pengalaman seperti ini tidak terulang lagi.

Pengalaman ini memberi pelajaran berharga bagi saya. Jika Anda juga pernah mengalami hal serupa, harap berhati-hati dan selalu cek struk sebelum meninggalkan counter.

Dujiwatama

Sumber: https://x.com/punyakaktus/status/1846089264729412056