Keluhan Terhadap Tokopedia: Ketidakcocokan Deskripsi Produk

Sebagai pengguna setia platform belanja online, sebenarnya saya tidak ingin membagikan pengalaman negatif ini di media sosial. Namun, setelah mengalami kejadian yang sangat mengecewakan dan mencoba menyelesaikannya melalui jalur komunikasi yang tersedia, kesabaran saya habis. 

Saya merasa perlu untuk mengungkapkan pengalaman ini agar pengguna lain lebih waspada, terutama terhadap toko-toko yang tidak transparan dalam deskripsi produknya di Tokopedia. Pada waktu itu, saya membeli barang dengan membaca deskripsi produk yang diberikan oleh penjual. Dalam deskripsi tersebut, tertulis bahwa saya bisa memesan custom design bahkan hanya dengan membeli minimal 1 pcs, yang mana langsung akan diproses sesuai pesanan. 

Tidak ada keterangan tambahan yang mengharuskan pemesanan dalam jumlah besar untuk custom design, sehingga saya memutuskan untuk melakukan pembelian. Namun, setelah saya melakukan pemesanan dan mempertanyakan tentang custom design yang saya pesan, saya justru mendapatkan jawaban yang mengejutkan. 

Penjual dengan entengnya mengatakan bahwa pesanan saya tidak bisa diproses karena ada minimal pembelian 15 pcs untuk custom design, yang sama sekali tidak tercantum dalam deskripsi produk. Ketika saya mencoba memberi saran agar deskripsi diperbaiki supaya tidak menyesatkan pembeli lain, respons penjual malah tidak menyenangkan. Penjual bahkan sempat mengancam saya dengan mengatakan, “Hati-hati bisa dipidana.”

Saya kemudian menghubungi Customer Service (CS) Tokopedia untuk menyelesaikan masalah ini. Harapan saya, Tokopedia sebagai platform e-commerce besar dapat membantu menyelesaikan masalah yang saya alami. Namun, sayangnya, respons yang diberikan oleh pihak Tokopedia melalui CS tidak solutif. Alih-alih menyelesaikan masalah, saya merasa dibiarkan berurusan sendiri dengan penjual yang tidak profesional ini. 

Ketika saya menawarkan resolusi untuk membatalkan pesanan, penjual malah mengancam akan tetap mengirim barang tersebut, meskipun saya sudah merasa tidak nyaman dan tidak aman dengan situasi ini. Ini bukan hanya soal nilai materi dari produk, tetapi lebih kepada kenyamanan dan keamanan sebagai konsumen.

Kasus seperti ini sangat meresahkan karena bisa menimpa pembeli lainnya. Ketidaksesuaian antara deskripsi produk dengan kebijakan penjual bukanlah masalah sepele. Ketika informasi yang tercantum di deskripsi produk tidak lengkap atau tidak sesuai, ini bisa dikategorikan sebagai penipuan produk. 

Sebagai pembeli, kita berhak mendapatkan informasi yang jelas dan sesuai dengan produk atau layanan yang akan kita terima. Sayangnya, dalam kasus ini, saya merasa diabaikan baik oleh penjual maupun oleh Tokopedia sebagai platform. 

Sebagai platform besar, Tokopedia seharusnya memiliki standar yang lebih baik dalam mengawasi aktivitas penjual dan menjamin transparansi informasi yang diberikan kepada konsumen. Saya berharap Tokopedia bisa memberikan perlindungan lebih kepada konsumen dengan memastikan bahwa deskripsi produk yang ditampilkan oleh penjual benar-benar sesuai dengan layanan atau produk yang akan diterima. Selain itu, Tokopedia perlu meningkatkan kinerja Customer Service agar lebih resolutif dalam menangani masalah seperti ini, bukan hanya menjadi perantara tanpa solusi.