Keluhan Terhadap Seraph Entertainment atas Kendala Refund Tiket

Pengalaman buruk kembali menimpa para penikmat konser di Indonesia, kali ini melibatkan promotor Seraph Entertainment yang dinilai tidak profesional dalam menangani proses refund tiket konser yang batal. Banyak pelanggan yang mengeluhkan sulitnya mendapatkan pengembalian dana penuh, dengan pemotongan yang tidak masuk akal dan tanpa adanya penjelasan yang jelas dari pihak promotor.

Sebagai pelanggan yang sudah mengeluarkan dana besar untuk tiket konser, kami merasa sangat dirugikan oleh tindakan Seraph Entertainment. Bukannya mendapatkan hak kami sebagai konsumen, kami malah dipaksa menerima kondisi seadanya tanpa ada transparansi yang memadai. 

Beberapa pelanggan bahkan melaporkan hal ini kepada @DivHumas_Polri dan @BPKN_RI karena merasa hak-hak konsumen telah diabaikan oleh Seraph Entertainment. Ini bukan kali pertama terjadi, mengingat pada acara WAAO sebelumnya, penggemar EXO dan fandom lainnya mengalami hal yang serupa. Saat itu, banyak dari kami yang diminta menandatangani kesepakatan refund dengan potongan, namun dengan tegas kami menolak.

Kami menyerukan kepada semua pelanggan yang mengalami hal serupa untuk bersatu dan tidak menyerah pada tekanan dari promotor. Uang yang telah kita bayarkan adalah hak kita, dan kita berhak mendapatkan refund 100% tanpa potongan apapun. Jangan mau menerima alasan apapun dari promotor yang tidak transparan dan tidak profesional ini.

Seraph Entertainment sebagai promotor seharusnya mengutamakan kepuasan dan hak-hak konsumen. Namun, dengan kejadian ini, jelas terlihat bahwa mereka kurang profesional dan tidak menghargai pelanggan. Kami berharap pihak berwenang segera turun tangan dan menindak tegas promotor yang merugikan konsumen seperti ini. Konsumen harus dilindungi, dan hak-hak mereka harus dipenuhi tanpa kompromi.