Keluhan Terhadap Layanan Telkomsel dan OVO: Transaksi Gagal, Pen

Pagi hari yang seharusnya berjalan dengan lancar tiba-tiba berubah menjadi pengalaman yang sangat mengecewakan bagi seorang pelanggan Telkomsel dan OVO. Berikut adalah kronologi lengkap dan keluhan saya yang merasa dirugikan oleh kedua layanan ini.

Awalnya, saya menerima konfirmasi bahwa kartu kreditnya telah digunakan untuk transaksi belanja online yang tidak ia lakukan. Segera setelah mengetahui hal ini, pelanggan menghubungi layanan pelanggan OVO melalui aplikasi untuk melaporkan masalah ini.

Dalam tanggapan dari OVO, pelanggan diberitahu bahwa seluruh proses pengecekan dan pengembalian saldo OVO dilakukan oleh pihak Telkomsel. OVO mengklaim telah mengkonfirmasi hal ini kepada Telkomsel setiap hari untuk mempercepat proses. Saya juga diminta untuk menghubungi Telkomsel secara langsung melalui email.

Setelah menghubungi Telkomsel, saya mendapatkan informasi bahwa transaksi pembelian paket data di nomor yang digunakan pada 27 Mei 2024 dengan nominal Rp47.000 menggunakan OVO telah gagal dan tercatat di sistem. Telkomsel menyarankan pelanggan untuk konfirmasi kepada pihak OVO untuk pengembalian saldo OVO.

Hingga saat ini, baik Telkomsel maupun OVO tidak memberikan solusi yang jelas dan memuaskan. Saya merasa diping-pong antara kedua layanan tanpa ada kepastian kapan masalahnya akan selesai. Saya telah mengeluarkan total Rp94.000 karena harus membeli kuota kembali setelah transaksi pertama gagal.

Masalah utamanya, saya merasa sangat dirugikan karena dana Rp47.000 untuk pembelian kuota yang gagal belum dikembalikan. Proses pengembalian dana yang seharusnya cepat dan mudah menjadi sangat berlarut-larut tanpa ada kepastian.

Saya juga merasa frustasi dengan proses yang harus ditempuh untuk mendapatkan kejelasan mengenai pengembalian dana. Kedua pihak, baik OVO maupun Telkomsel, tidak memberikan solusi yang memadai dan pelanggan merasa diping-pong di antara keduanya.

Meskipun telah menghubungi kedua layanan, saya masih belum mendapatkan solusi yang memuaskan. Hal ini sangat mengecewakan dan menunjukkan kurangnya tanggung jawab dari kedua perusahaan dalam menangani keluhan.

Tolong segera dikembalikan dana saya beserta meningkatkan perbaikan sistem layanan pelanggan serta komunikasi yang jelas dan transparan.

Fifi

Sumber: https://x.com/flopefrans/status/1796679404472647812