Saya ingin mengungkapkan kekecewaan saya terhadap layanan IndiHome dan Telkomsel yang baru-baru ini saya alami. Tagihan sudah saya bayar sejak siang tadi, namun pada malam harinya, internet saya tetap diputus. Saya juga mendapati tagihan naik, mungkin karena adanya denda. Hal ini sungguh tidak masuk akal, mengingat saldo di bank saya sudah terpotong sejak siang.
Bagaimana bisa, setelah saya membayar tepat waktu, justru terkena denda? Lalu, kemana sebenarnya uang saya pergi? Lebih parahnya lagi, internet saya sudah diputus tanpa ada pemberitahuan lebih lanjut. Aplikasi yang seharusnya mempermudah, ternyata tidak banyak membantu. Setelah melakukan pembayaran, saya mencoba untuk membuat pengaduan, namun hasilnya tetap sama saja—tidak ada perubahan.
Tadi, saya sudah mendatangi kantor @TelkomIndonesia setempat dan diarahkan ke GraPARI @Telkomsel. Petugas di sana mengatakan bahwa masalah ini akan membutuhkan waktu 1-2 jam untuk diselesaikan. Namun, hingga saat ini, saya belum mendapatkan update apapun.
Saya merasa bahwa tanpa viral di media sosial, penanganan masalah seperti ini sangat lama dan tidak serius. Apakah harus menunggu kasus ini viral baru mendapatkan perhatian yang layak? Sangat disayangkan jika standar operasional prosedur (SOP) tidak jelas ketika masalah seperti ini terjadi.
Mohon segera ditindaklanjuti, karena pelayanan yang seperti ini sangat mengecewakan.
Rio Golioth
Sumber: https://x.com/Rio_Golioth/status/1825954358544183352
GIPHY App Key not set. Please check settings