Keluhan terhadap Kebijakan Pengembalian Ongkos Kirim Tokopedia

Kepada Tokopedia,

Saya adalah pelanggan setia yang selalu mengandalkan Tokopedia untuk berbagai kebutuhan belanja online saya. Namun, baru-baru ini saya mengalami pengalaman yang sangat mengecewakan terkait kebijakan pengembalian ongkos kirim yang saya anggap tidak transparan dan terkesan semena-mena.

Berdasarkan informasi yang saya terima dari customer service Tokopedia, per 7 Juni 2023, Tokopedia tidak lagi menjamin pengembalian dana ongkos kirim apabila terjadi keterlambatan pengiriman. Hal ini tentu saja sangat mengecewakan, terutama karena tidak ada informasi terbuka atau pemberitahuan yang jelas sebelumnya kepada pelanggan. Saat saya meminta bukti atau surat edaran resmi mengenai perubahan kebijakan ini, pihak Tokopedia tidak bisa menyediakannya. Ini seperti jebakan bagi pelanggan yang tidak mengetahui perubahan tersebut.

Saya sangat menyarankan agar Tokopedia menyelesaikan masalah ini dengan baik dan memberikan solusi yang jelas kepada pelanggan. Jangan hanya lari dari masalah dengan menggunakan klausul yang tidak jelas dan tidak diinformasikan secara terbuka. Sebagai platform e-commerce besar, Tokopedia seharusnya lebih bertanggung jawab dan transparan dalam memberikan layanan kepada pelanggan setianya.

Saya berharap Tokopedia segera memberikan klarifikasi resmi dan mempertimbangkan kembali kebijakan ini agar tidak merugikan pelanggan di masa mendatang. Kami sebagai pelanggan ingin diperlakukan dengan adil dan mendapatkan informasi yang jelas serta bukti pendukung terkait setiap kebijakan yang diberlakukan.

Terima kasih.

Sumber: https://x.com/ag_yhn/status/1819699753627902071