Keluhan Terhadap JNE: Pengalaman Buruk Dalam Pengiriman Barang

Saya ingin berbagi pengalaman yang sangat mengecewakan dengan layanan pengiriman dari JNE, khususnya JNE Pajajaran Malang. Dalam satu minggu terakhir, saya merasa sangat dirugikan karena dua kali pengiriman barang yang saya lakukan mengalami masalah. Hal ini dimulai ketika saya melakukan dua transaksi pada tanggal 2 dan 6 bulan ini. Awalnya, saya tidak merasa khawatir karena saya sudah sering menggunakan JNE di kota lain tanpa kendala berarti. Namun, kali ini pengalaman saya berubah drastis. Ketika saya memantau status pengiriman di aplikasi, saya melihat tidak ada perubahan apa pun selama satu hingga dua hari. Saya mencoba bersikap positif dan mengira sistem mereka mungkin hanya lambat dalam memperbarui status. Namun, paket pertama baru menunjukkan perkembangan setelah dua hari, sedangkan paket kedua bahkan lebih lambat, membutuhkan tiga hari.

Ketika paket akhirnya tiba di JNE Pajajaran Malang, saya merasa sedikit lega. Namun, barang tetap tidak segera dikirimkan ke alamat saya meskipun sudah berada di Malang selama beberapa hari. Merasa curiga, saya memutuskan untuk mengecek lokasi JNE Pajajaran Malang di Google Maps, dan yang saya temukan benar-benar membuat saya khawatir. Tempat tersebut tampak tidak meyakinkan, dan barang saya masih belum bergerak.

Karena itu, saya memutuskan untuk menghubungi layanan pelanggan JNE, berharap mendapatkan jawaban yang memuaskan. Sayangnya, tanggapan yang saya terima hanyalah jawaban standar atau template yang tidak memberikan solusi apa pun. Mereka bahkan meminta data diri saya, padahal semua informasi seharusnya sudah ada dalam sistem mereka. Kekhawatiran saya semakin bertambah karena saya merasa data pribadi saya bisa saja berisiko bocor. Ketika saya melaporkan masalah ini, status pengiriman tiba-tiba berubah seolah-olah paket telah dikirim, padahal kenyataannya tidak ada barang yang sampai. Ini membuat saya merasa bahwa JNE Pajajaran Malang hanya berusaha menghindari keluhan atau penalti dengan memanipulasi status pengiriman.

Setelah dua hari menunggu tanpa hasil, saya melaporkan kembali masalah ini. Namun, yang terjadi selanjutnya malah semakin membuat saya kecewa. Paket saya dinyatakan gagal dikirim dan akan diretur ke pengirim. Ironisnya, barang tersebut bahkan belum pernah sampai di alamat saya. Lebih parahnya lagi, barang yang diretur juga tidak langsung dikembalikan kepada penjual, dan saya disuruh mengurus masalah ini ke e-commerce tempat saya membeli barang. Ini jelas merupakan puncak dari pelayanan yang tidak memadai.