Keluhan Serius terhadap Layanan Indosat Ooredoo

Sebagai pelanggan setia Indosat Ooredoo, saya merasa perlu menyampaikan keluhan yang cukup mengganggu terkait dengan layanan yang saya alami belakangan ini. Keluhan ini tidak hanya mencakup masalah teknis, tetapi juga menyangkut ketidakpuasan saya terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Saya telah menggunakan layanan internet Indosat dengan nyaman, meskipun terkadang harus mengandalkan pulsa untuk melanjutkan aktivitas online setelah kuota habis. Namun, saya merasa kecewa karena penggunaan pulsa tidak selalu sesuai dengan yang dijanjikan, terutama dalam paket dengan embel-embel “pulsa safe”. Pulsa saya tiba-tiba menghilang padahal kuota internet masih ada, dengan alasan biaya data per-KB yang tidak transparan.

Ketika saya menghadapi masalah ini dan mencoba untuk menghubungi customer service Indosat, respons yang saya dapatkan tidak memuaskan. CS cenderung menjawab dengan template-template standar dan menjanjikan untuk menghubungi saya kembali, namun kenyataannya tidak ada panggilan balik yang saya terima. Informasi yang saya dapatkan dari CS juga tidak selalu akurat, seperti ketidakmungkinan untuk menghubungi saya padahal telepon dari nomor mereka sendiri bisa masuk ke nomor saya.

Masalah yang paling mengkhawatirkan bagi saya adalah keamanan penggunaan pulsa. Saya merasa sangat menyesal telah merekomendasikan kepada keluarga untuk menggunakan layanan Indosat Ooredoo, dengan harapan agar nomor-nomor mereka dapat dengan mudah berkomunikasi dan terhubung. Namun, pengalaman buruk ini membuat saya ragu akan keamanan dan kualitas layanan yang diberikan oleh Indosat.

Sebagai pelanggan, saya mengharapkan perbaikan yang konkret dari Indosat Ooredoo dalam mengatasi masalah-masalah yang telah saya sampaikan. Transparansi dalam penggunaan pulsa dan kejelasan dalam pelayanan pelanggan menjadi hal yang penting bagi kepuasan pelanggan. Saya berharap perusahaan ini dapat mengambil langkah-langkah proaktif untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan bahwa masalah yang saya alami tidak terulang kembali. Hanya dengan demikian, kepercayaan saya sebagai pelanggan dapat dipulihkan dan saya dapat melanjutkan penggunaan layanan Indosat Ooredoo dengan lebih percaya diri

Furdelis

Sumber: https://x.com/Furdelis1300m/status/1808449470801326437