Keluhan Layanan Indosat: Transaksi Top-Up Tidak Masuk

Saya menulis artikel ini untuk memberitakan masalah yang dihadapi ketika menggunakan Indosat. Lagi-lagi, ketika saya mengisi saldo melalui aplikasi iSimple menggunakan platform DANA, saldo tidak kunjung masuk. Sebelumnya, saya juga mengalami hal serupa, di mana saldo yang seharusnya langsung masuk justru tertunda lebih dari seminggu. Situasi seperti ini sangat merugikan, terutama ketika kita mengandalkan layanan yang seharusnya berjalan lancar dan cepat.

Kejadian seperti ini membuat saya semakin tidak puas dengan layanan Indosat. Jika masalah seperti ini terus berlanjut, saya merasa layanan Indosat lebih baik ditutup saja. Pasalnya, bukan hanya melalui DANA, tetapi metode top-up lainnya di aplikasi iSaku juga sering kali mengalami gangguan yang sama. Ini jelas sangat merugikan konsumen, terutama ketika kita membutuhkan saldo segera.

Sampai saat ini, saya belum pernah secara resmi melaporkan masalah ini ke pihak berwenang, namun mengingat kerugian dan ketidaknyamanan yang saya rasakan, saya mulai mempertimbangkan untuk melakukannya. Saya merasa masalah ini sudah termasuk kategori yang merugikan, dan sebagai konsumen, saya berhak mendapatkan layanan yang baik serta respons yang cepat dan pasti.

Saya sudah menghubungi layanan call center Indosat melalui direct message (DM) di media sosial. Namun, sayangnya, respons yang saya terima hanya sekadar permintaan maaf dan janji untuk “follow up” yang terus berulang sejak lama, tanpa ada kepastian atau solusi yang konkret. Respons seperti ini terasa sangat tidak profesional, seperti masalah ini tidak ditangani dengan serius. Hanya janji, tanpa ada tindak lanjut yang jelas, dan hal ini benar-benar membuat frustrasi.

Padahal di era sekarang, layanan telekomunikasi dan transaksi digital seharusnya berjalan dengan cepat dan efisien. Tidak seharusnya terjadi penundaan berhari-hari atau bahkan hingga berminggu-minggu untuk menyelesaikan masalah top-up seperti ini. Apa yang saya alami ini sudah sangat molor, dan Indosat seharusnya bisa lebih cepat dalam merespons serta menyelesaikan masalah konsumen, bukan sekadar memberikan jawaban klasik yang sama berulang kali.

Saya berharap Indosat dapat memperbaiki layanannya dan memberikan solusi yang jelas serta memastikan masalah seperti ini tidak terulang di masa depan. Sebagai konsumen, kami membutuhkan kepastian, bukan sekadar janji tanpa tindak lanjut.

Sumber: https://x.com/AlFUrqonTronik/status/1838017829993591242