Keluhan Layanan First Media: 10 Hari Internet Mati Total

Saya, Rangga Aji, pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 11822054 merasa sangat kecewa dengan buruknya layanan yang diberikan. Sudah 10 hari lamanya internet di rumah saya mati total, padahal saya sangat membutuhkan koneksi internet yang stabil karena saya bekerja di bidang IT di sebuah kementerian. Kondisi ini jelas menghambat pekerjaan dan produktivitas saya.

Sudah berkali-kali saya melapor ke pihak First Media, namun hingga saat ini tidak ada penyelesaian yang memuaskan. Setiap kali saya mengajukan keluhan, jawaban yang diberikan hanya sebatas respons standar tanpa ada tindakan nyata untuk memperbaiki masalah. 

Seolah-olah keluhan konsumen hanya dianggap angin lalu. Yang lebih membuat kecewa, saya sudah membayar paket langganan ini untuk satu tahun di muka. Sebagai pelanggan yang sudah memenuhi kewajiban pembayaran di awal, saya merasa tidak dihargai dengan buruknya layanan ini. 

Ketika masalah serius seperti ini terjadi, seharusnya ada tindakan cepat dan solutif dari pihak First Media, namun kenyataannya tidak demikian. Harus seberapa banyak konsumen yang dirugikan agar keluhan seperti ini bisa mendapat perhatian? Jika keluhan tidak ramai atau viral, tampaknya penyedia layanan seperti First Media cenderung mengabaikan masalah konsumen. 

Hal ini sangat disayangkan, mengingat pelanggan yang sudah membayar di awal seharusnya mendapat jaminan kualitas layanan yang baik. Saya berharap First Media segera memperbaiki layanan dan menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin. Pelanggan tidak seharusnya diperlakukan dengan tidak adil seperti ini.

Rangga Ajie Dewantara

Sumber: https://x.com/AjieDewantara/status/1840306737309483158