Keluhan Konsumen Terhadap BSI, Layanan Mengecewakan

Sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), saya merasa sangat kecewa dengan pengalaman buruk yang saya alami, baik dalam penggunaan aplikasi maupun dalam proses pengaduan. Pengalaman ini sangat mengecewakan, terutama karena BSI seharusnya menjadi salah satu lembaga keuangan terkemuka yang mampu memberikan layanan terbaik bagi nasabahnya.

Pertama-tama, aplikasi BSI sangat ribet dan tidak user-friendly. Sebagai pengguna, saya sudah mengikuti semua petunjuk yang diberikan, namun tetap saja sering mengalami kesulitan. Mulai dari login yang sering gagal hingga fitur-fitur yang tidak berjalan sebagaimana mestinya, semua ini membuat pengalaman perbankan saya menjadi tidak nyaman dan memakan waktu.

Lebih parahnya lagi, ketika saya mencoba melakukan pengaduan melalui berbagai saluran yang disediakan oleh BSI, prosesnya justru semakin membingungkan dan berbelit. Setelah mengikuti semua langkah yang dianjurkan, saya akhirnya diarahkan untuk menghubungi call center. 

Namun, upaya ini juga tidak membuahkan hasil yang memuaskan. Pulsa saya habis, namun telepon tetap tidak berhasil terhubung ke customer service BSI. Ini jelas merupakan pengalaman yang sangat mengecewakan, terutama ketika saya sangat membutuhkan bantuan dan solusi atas masalah yang saya hadapi.

Sumber: https://x.com/bioa_amei/status/1828908076612890719