Heryanto Nashiruddin
Saya menulis surat ini untuk menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya atas pengalaman berbelanja di platform Tokopedia. Pada tanggal 14 Juni 2024, saya membeli sebuah MacBook dari toko WahGadget seharga sekitar 15 juta rupiah. Namun, hingga kini saya belum menerima barang tersebut, dan proses penyelesaiannya sangat mengecewakan.
Detail Transaksi:
- Nama Produk: MacBook
- Nama Toko: WahGadget
- Tanggal Pembelian: 14 Juni 2024
- Nominal: Sekitar 15 juta rupiah
Paket yang saya pesan tidak sampai hingga melebihi estimasi waktu pengiriman. Tidak ada kepastian kapan paket tersebut akan tiba.
Lihat: Kurir Rekomendasi Tokopedia Bermasalah
Masalah utama lainnya yaitu kurangnya informasi dari penjual. Penjual tidak memberikan pembaruan apa pun melalui fitur chat, diskusi, atau lainnya.
Paket tampak stuck dan tidak ada perkembangan sama sekali.
Selanjutnya saat saya mengajukan komplain, saya mendapatkan informasi yang berbeda-beda dari pihak yang terkait.
Beberapa mengatakan sistem telah membatalkan pesanan, ada yang menyebut paket sudah di-pick up, dan ada juga yang menyatakan gagal pick up.
Komunikasi yang tidak konsisten ini sangat membingungkan.
Saya telah menghubungi TokopediaCare berulang kali, namun tidak ada solusi yang diberikan. Saya hanya diminta untuk menunggu tanpa ada kepastian kapan masalah ini akan diselesaikan. Hasil investigasi tidak memberikan informasi yang berarti.
Pihak Tokopedia menyalahkan ID Express yang tidak memberikan info yang jelas. Mengapa Tokopedia masih bekerja sama dengan layanan pengiriman yang bermasalah seperti ini?
Pada tanggal 27 Juni 2024, seller alias admin WahGadget diminta untuk memberikan berkas untuk klaim asuransi, dan seller sudah merespons dengan cepat. Namun, pihak TokopediaCare malah tidak menepati janji mereka untuk mengembalikan dana setelah seller mengisi formulir. Saya malah disuruh menunggu info kurir lagi, padahal investigasi sebelumnya pun tidak selesai.
Saya berharap Tokopedia segera mengembalikan dana saya secara penuh mengingat paket yang saya beli tidak sampai dan proses penyelesaian masalah ini sangat lambat.
Tokopedia Care sangat buruk pelayanannya sehingga diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, terutama dalam menangani keluhan seperti ini.
Kejelasan informasi dan komunikasi yang konsisten sangat penting.
Evaluasi Kerja Sama dengan Layanan Pengiriman: Mengingat masalah yang sering terjadi dengan ID Express, saya harap Tokopedia dapat mengevaluasi kembali kerja sama dengan layanan pengiriman tersebut untuk menghindari kejadian serupa di masa depan.
Sumber: https://x.com/enutpenn/status/1806368010007155021
GIPHY App Key not set. Please check settings