Kecewa dengan Pelayanan dan Pengiriman Bli Bli

Sebagai pelanggan setia Blibli, saya sangat kecewa dengan pengalaman terakhir saya membeli TV Sharp di Blibli pada 28 Juni. Saya ingin menceritakan secara detail masalah yang saya hadapi agar pihak Blibli bisa memperbaiki layanan mereka di masa mendatang.

Ketika TV Sharp yang saya pesan tiba, saya terkejut melihat bahwa TV sebesar itu tidak di-bubble wrap dengan baik oleh Blibli. Bahkan, kurir dari Blibli (BEST) juga heran mengapa TV tersebut tidak di-bubble wrap seperti biasanya. Hal ini menimbulkan kekhawatiran tentang keamanan produk selama pengiriman.

Saya pun melakukan unboxing dengan hati-hati dan merekam prosesnya. Namun, Raisa, staf dari Blibli, menganggap video saya terlalu jauh, padahal video tersebut bisa di-zoom. Saya langsung mengembalikan TV tersebut ke Blibli dengan bukti video unboxing yang menurut saya sangat jelas tanpa editing sama sekali. Saya juga segera mengabari kurir mengenai masalah ini. TV diterima oleh pihak Blibli pada 2 Juli.

Hari ini, saya sangat terkejut saat dihubungi oleh Raisa dari BlibliCare. Berikut adalah poin-poin yang disampaikan:

1. Video unboxing saya dianggap terlalu jauh, padahal bisa di-zoom.

2. Ada cacat di stiker yang terlihat pada detik ke-17 ketika saya memutar TV. Cacat ini bukan kesalahan saya.

Ini bukan pengalaman pertama saya membeli TV di Blibli. Sebelumnya, TV selalu dikemas dengan sangat baik menggunakan bubble wrap. Sebagai pelanggan setia dengan status Diamond di Blibli, saya sangat kecewa dengan sikap Blibli yang tidak mau bertanggung jawab atas barang yang mereka kirim.

1. Packing yang Tidak Memadai: TV dikirim tanpa bubble wrap, padahal TV adalah barang yang rawan pecah. Ini jelas sekali tidak sesuai dengan standar keamanan pengiriman.

2. Pengiriman yang Berisiko:** TV dikirim dari Semarang ke Surabaya lalu ke Malang tanpa bubble wrap. Standar keamanan pengiriman Blibli sangat diragukan.

3. **Tanggapan Tidak Profesional dari BlibliCare: 

   – Video dianggap terlalu jauh padahal bisa di-zoom.

   – Cacat stiker bukan kesalahan saya.

   – Video dianggap kurang lengkap padahal durasinya 25 detik tanpa editing. Masa harus berdurasi 1 jam?

Pada 24 Juli, BlibliCare menolak returan TV saya dengan alasan tidak ada kerusakan pada dus. Padahal, di dalam dus hanya ada gabus yang melindungi sisi atas dan bawah TV, bukan bagian tengah TV yang pecah. Blibli mengirim tanpa bubble wrap agar aman, tetapi justru saya yang harus menanggung kerugiannya.

Sebagai pelanggan setia Blibli, saya sangat kecewa dengan pengalaman ini. Blibli seharusnya memperhatikan standar pengemasan dan pengiriman produk agar pelanggan tidak dirugikan. Saya berharap Blibli bisa memperbaiki layanan mereka dan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi. Pelanggan setia seperti saya tidak seharusnya mengalami kerugian akibat kelalaian dalam pengemasan dan pengiriman

Sumber:  https://x.com/travelirit/status/1815665078206910492