Buruknya Sistem Pembelian E-Materai Peruri

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan E-Materai yang disediakan oleh Peruri. Pengalaman ini sangat mengecewakan, terutama bagi saya dan banyak pendaftar CPNS yang sangat membutuhkan materai dalam proses pendaftaran.

Baru-baru ini, saya melakukan transaksi untuk pembelian E-Materai melalui platform resmi, dan transaksi dinyatakan berhasil. Namun, hingga saat ini kuota E-Materai yang saya beli tidak kunjung masuk. Lebih parah lagi, saya malah menerima pemberitahuan bahwa pembayaran dianggap expired, meskipun transaksi sudah jelas tercatat sebagai berhasil.

Permasalahan tidak berhenti di situ. Saat mencoba menggunakan berbagai channel pembelian E-Materai lainnya, semuanya kompak memberikan respons yang sama: “Mohon maaf saat ini stok e-meterai tidak tersedia.” Ini tentu saja sangat mengecewakan, mengingat pentingnya materai dalam proses legal dan administrasi, terutama untuk pendaftaran CPNS.

Berikut adalah beberapa hal yang sangat mengganggu:

Transaksi berhasil, tetapi kuota E-Materai tidak masuk. Ini menimbulkan kerugian finansial dan membuang waktu, apalagi pembayaran malah dianggap expired tanpa alasan yang jelas.
Tidak adanya ketersediaan stok E-Materai di berbagai channel pembelian. Dalam situasi mendesak seperti ini, Peruri sebagai penyedia layanan seharusnya bisa menjamin ketersediaan produk, terutama untuk keperluan penting seperti pendaftaran CPNS.
Tidak adanya solusi atau alternatif dari pihak Peruri. Jika stok E-Materai benar-benar habis, seharusnya ada opsi untuk mengganti dengan materai fisik atau solusi lain yang bisa segera diakses oleh konsumen.

Layanan E-Materai yang buruk ini jelas sangat merugikan kami, terutama dalam momen penting seperti pendaftaran CPNS yang memiliki tenggat waktu ketat. Saya berharap Peruri segera memperbaiki layanan ini, memastikan transaksi yang sudah berhasil diproses dengan benar, serta menyediakan solusi yang nyata bagi konsumen yang menghadapi masalah serupa.

Sebagai konsumen, kami hanya menginginkan layanan yang tepat waktu dan handal. Jika stok E-Materai tidak tersedia, solusi alternatif seperti penggantian dengan materai fisik seharusnya diberikan agar kami tidak terus dirugikan.

Terima kasih atas perhatiannya.

Sumber: https://x.com/rawrrrtbl/status/1831423026585595975

Report