Beli Kuota Youtube XL, Kuota Utama Malah yang Terpakai

Kepada Yth. XL Axiata,

Melalui kesempatan ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan paket kuota YouTube yang ditawarkan oleh XL Axiata. Sebagai pelanggan, saya merasa sangat kecewa dengan pengalaman penggunaan paket tersebut. Saya membeli paket kuota YouTube dengan harapan dapat menikmati layanan streaming tanpa mengurangi kuota utama. Namun, kenyataannya, saat saya menggunakan YouTube, kuota yang terpakai justru adalah kuota utama, bukan kuota khusus YouTube yang telah saya beli.

Hal ini tentu sangat merugikan, karena kuota YouTube yang telah dibeli menjadi tidak berguna dan berpotensi expired tanpa pernah digunakan. Saya yakin banyak pelanggan lain yang mengalami hal serupa, di mana kuota utama mereka terus berkurang meski sudah membeli kuota khusus untuk YouTube.

Sebagai perusahaan telekomunikasi yang besar dan terpercaya, saya berharap XL Axiata dapat segera meninjau ulang mekanisme penggunaan kuota khusus seperti ini, sehingga pelanggan dapat menikmati layanan sesuai dengan yang dijanjikan. Transparansi dalam penggunaan kuota dan perbaikan dalam sistem pengelolaan paket data sangat dibutuhkan agar kepercayaan pelanggan terhadap layanan XL Axiata tetap terjaga.

Saya berharap keluhan ini dapat segera direspon dan diperbaiki, agar ke depannya tidak ada lagi pelanggan yang merasa dirugikan oleh layanan yang seharusnya mempermudah, bukan sebaliknya.

https://x.com/toranggo_/status/1836630860868784282