BCA Harapan Indah: Salut dengan Layanannya!

BCA Harapan Indah Bekasi beralamat di Jl. Harapan Indah Boulevard Kav. CP2 No. 1, Pusaka Rakyat, Kec. Tarumajaya, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat. Sebelumnya, Kantor Cabang Pembantu (KCP) BCA ini berada di dekat Perumahan Boulevard. Itu sebab, sering disebut dengan”BCA Boulevard”.

Sejak beberapa tahun lalu, pada alamat yang baru tersebut, status Bank BCA ini telah menjadi KCU (Kantor Cabang Utama). Jadi, setidaknya ada 2 KCU di wilayah kota Bekasi: KCU BCA Jl  Ahmad Yani dan KCU BCA Harapan Indah.  

Impresi BCA Harapan Indah Bekasi

Gedung dan Bagian Luar

Kunjungan saya belum lama ini ke gedung baru BCA Harapan Indah Bekasi sangat berkesan. Sebenarnya, ini kunjungan kedua saya di sini. Seingat saya, usai Pemilu 2019, saya pernah mengantar seorang teman ke sini, dalam rangka mengurus pergantian buku tabungan baru; buku rekening lamanya sudah penuh transaksi. Namun, waktu itu saya tidak ikut masuk ke dalam.

Saat kunjungan pertama tersebut, saya terkesan dengan bangunannya. Kantor BCA yang ini terbilang besar, modern dan megah. Kondisinya melebihi gedung lama di dekat perumahan Boulevard itu. Area parkir di gedung lama sangat terbatas. Akibatnya, saya sering memarkir kendaraan di luar area gedung.

Lahan parkir BCA Harapan Indah ini bisa dibilang 5x lipat dari sebelumnya. Di area belakang gedung terdapat beberapa zona parkir yang tertata rapi, dengan pepohonan dan perdu yang asri, sedap dipandang mata, dan sejuk. Masih di area sama, terdapat juga parkir khusus di dalam gedung – sepertinya untuk para nasabah prioritas. Di sini, setidaknya bisa menampung hingga 20-30 mobil.

Masih terkait parkir, di bagian depan gedung pun, sebenarnya bisa digunakan untuk parkir kendaraan. Di situ, minimal muat menampung 20 mobil. Hanya saja, saat ini area tersebut menjadi tempat pameran produk mitra BCA.

Jadi, impresi saya sangat positif terhadap gedung dan bagian luar dari BCA Harapan Indah ini, termasuk soal area parkir tadi.    

Bagian Dalam Gedung

Saya memasuki gedung BCA ini dari area parkir prioritas. Seorang security berseragam kuning pucat yang bertugas di situ langsung menyapa dan mengarahkan saya untuk melawati sebuah metal detector. Lalu, saya mulai menapaki sejumlah anak tangga. Tibalah saya di lantai 1 gedung ini.

Di lantai 1, seorang security menyapa saya. Ia bertanya maksud kedatangan saya. Sang security pun mengarahkan saya untuk menemui seorang staf yang sedang melayani 2 orang nasabah lain. Beliau mempersilakan saya duduk di deretan kursi empuk berwarna biru tua dan muda.

Sembari duduk santai, sejauh mata memandang, kemegahan, estetika ruang, dan kebersihan, memenuhi rongga mata. Suasana semakin nyaman, karena pendingin udara yang menyergap badan terasa pas pada kulit. Tidak terlalu kedinginan, tidak juga kurang adem.

Impresi saya perihal kondisi dalam ruangan gedung BCA Bekasi Harapan Indah ini cuma dua kata: Top abisz…!    

BCA Harapan Indah Bekasi, Wow!

Maksud kedatangan saya ke kantor Bank BCA Harapan Indah ini untuk membeli kartu Flazz BCA. Pionir e-money di Indonesia terbitan BCA ini habis stoknya di sejumlah toko retail kebutuhan pokok (Indomaret dan Alfamart) di sekitaran hunian saya.

Sekitar 5 tahun saya tidak pernah menginjakkan kaki di kantor bank, karena semua aktivitas keuangan dilakukan dengan cara online (BCA Mobile), dan bahkan via akun dompet digital yang saya miliki. Jadi, saya cukup surprise dengan apa yang saya alami di BCA Harapan Indah ini.

Sejak dari area parkir, saya disambut dengan SANGAT RAMAH oleh petugas keamanan. Begitu tiba di lantai 1, security yang lain menyambut dengan tidak kalah ramahnya, dan menyuguhkan atensi tinggi untuk membantu apa yang saya hendak urus.

Saat hendak menuju ke kursi biru dan muda untuk menunggu staf yang akan membantu saya, seorang perempuan berpakaian batik, lengkap dengan tanda pengenalnya, berpapasan dengan saya. Beliau berhenti sejenak. Menebar senyum, dan bertanya keperluan saya dengan kalem, kemudian mempersilakan saya untuk menunggu sebentar – sepertinya beliau bukan staf biasa, karena beberapa staf di sekitarnya begitu menghormatinya.

Tidak sampai 3 menit, seorang staf perempuan berseragam kuning menjumpai saya. Dan, dengan sigap dan ramah menjawab semua pertanyaan saya seputar e-money Flazz BCA. Dengan penjelasannya yang kalem dan runtut, saya segera memahami hal-hal seputar Flazz BCA yang selama ini diwartakan tidak tepat pada beberapa media online – saya akan mengurai beberapa hal ini pada artikel lain.

Setelah membayar kartu Flazz BCA Gen 2 cetakan terbaru dengan harga kartu Rp 30.000, staf BCA ini langsung memasukkan jumlah top-up yang saya inginkan. Proses pembayaran kartu e-money dan top-up dilakukan dengan cara tap kartu ATM BCA saya pada mesin EDC (Electronic Data Capture) yang sedari awal dibawanya. Jadi, tidak ada layanan pembayaran cash untuk itu.

Urusan dengan staf BCA ini berakhir adem, karena keramahan (hospitality) yang memang ditebar sejak awal olehnya.

Saya pun bergegas pulang. Lagi dan lagi, keramahan yang sama tidak berkurang diperlihatkan oleh semua petugas keamanan dan staf BCA yang berpapasan, bahkan hingga petugas loket parkir. Wow…!

Akhir Kata

Besarnya gedung, luasnya area parkir, dan apiknya estetika BCA Harapan Indah Bekasi, bukan poin tertinggi bagi saya. Value tertinggi adalah keramahan dan kesigapan para stafnya dalam melayani nasabah dan calon nasabah. Salut untuk ini!

Hospitality atau keramahan memang bukan menguntungkan secara materi apapun buat saya. Bagi orang lain, itu mungkin soal remeh-temeh. Namun, keramahan yang wajar itu membuat saya nyaman. Bagi saya, kenyamanan itu mahal harganya. Kalau sudah nyaman, tidak ada peluang untuk pindah ke lain hati. Saya nyaman dengan layanan BCA, untuk apa pindah ke lain bank…?!