Layanan Buruk JNE dan Tokopedia: Pengiriman Tidak Lancar

Saya ingin mengeluhkan keterlambatan pengiriman dari JNE melalui platform Tokopedia.  Dua paket yang dikirim melalui JNE mengalami “macet” di Surabaya tanpa ada pergerakan sama sekali. Keterlambatan ini dianggap tidak sesuai dengan estimasi pengiriman yang dijanjikan oleh pihak ekspedisi dan e-commerce.

Kondisi yang selalu berulang ini membuat saya bertanya-tanya, mengapa Tokopedia tidak mengambil tindakan tegas terhadap mitra ekspedisi yang tidak mampu memenuhi standar pengiriman tepat waktu. Dugaan saya bahwa ada praktik bagi hasil komisi antara Tokopedia dan jasa kurir, yang membuat Tokopedia terkesan “cuci tangan” saat terjadi masalah pengiriman. Selain itu, respons Tokopedia yang hanya memberikan jawaban template tanpa solusi konkret semakin menambah kekecewaan saya.

JNE juga sering sekali mengalami keterlambatan pengiriman yang terjadi berulang kali tanpa adanya perbaikan yang signifikan, pelanggan pun mulai kehilangan kepercayaan.

Keluhan seperti ini bukanlah hal baru. Sudah banyak konsumen yang menyuarakan kekecewaannya terhadap keterlambatan pengiriman maupun tanggapan yang lambat dari layanan pelanggan. Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, harus segera mengevaluasi kerjasama dengan mitra ekspedisi untuk memastikan pengiriman yang lebih cepat dan tepat waktu, agar tidak merusak reputasi mereka di mata konsumen.

Sumber: https://x.com/om_hendri/status/1838818212143862081