Calvyn SK
GoMart Gojek adalah salah satu fitur penting dari SuperApp Gojek, selain fitur terkenal lainnya, seperti GoFood, GoRide, GoCar, GoBox, GoSend, GoTransit, GoPay, dll.
Fitur GoMart menjadi solusi praktis belanja online kebutuhan sehari-hari para penggunan aplikasi Gojek. Sayangnya, sekarang kenapa GoMart tidak bisa pilih toko?
Cek Aplikasi GoMart Gojek
Apakah hanya pada gadget saya, aplikasi GoMart tidak menampilkan fitur untuk memilih toko atau merchant retail favorit pengguna? Saya sudah mencoba tap sana-sini, fitur tersebut (yang dulunya ada), tidak ditemukan lagi.
Hanya 17 kategori produk yang ada pada GoMart hari ini. Lalu, kemana fitur toko GoMart terdekat itu?
GoMart Terdekat Tidak Tersedia, Kenapa?
Ada apa dengan fitur toko terdekat GoMart? Saya lakukan riset mandiri ke sana ke mari. Tidak ada penjelasan resmi dari pihak Gojek soal itu. Yang ada, hanya terbentuknya keyword sub judul di atas: Kenapa GoMart Tidak Bisa Pilih Toko?
Dari hasil riset mandiri tadi, saya menemukan beberapa tulisan di tahun 2017 dan video di kanal Youtube pada 2022, yang masih mempublikasikan adanya fitur pilihan toko terdekat tersebut. Lalu, kenapa tidak ada lagi sekarang?
Kembalikan GoMart Gojek Seperti Dulu!
Melalui tulisan ini, saran kepada GoTo Group (PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk), sebagai pemilik superApp Gojek, dimana GoMart eksis, untuk SEBAIKNYA, mengembalikan fitur memilih Toko Terdekat, Outlet, dan atau Supermarket (Alfamart, Alfamidi, Indomaret, Farmers Market, dll).
Dengan mengembalikan fitur tersebut, pengguna memperoleh hak untuk memilih toko yang diinginkannya. Ini menyangkut pengalaman pengguna (user experience) dan customer satisfaction. Jadi, pengguna tidak memesan dalam kegelapan – produknya memang ada, tetapi entah toko apa yang melayani.
Kendatipun secara sistem, misalnya diarahkan ke toko terdekat dengan posisi alamat pengguna aplikasi Gojek, pengguna itu HARUS diberikan kebebasan memilih. Ini dunia kebebasan bro… Mosok, pengguna membeli kucing, ada karungnya memang, tapi ndak tahu kucing dan karungnya dari mana…?
Saya kira, pemilik GoMart Gojek paham betul apa itu user experience dan customer satisfaction. Karena itu, tidak perlu saya terangkan definisi dan impact-nya.
Saya hanya ingin mengingatkan, bahwa masih ada orang seperti saya yang punya kisah dan pengalaman berbelanja yang menyakitkan dan juga menyenangkan pada sebuah toko. Maka itu, adalah hak pengguna aplikasi untuk menghindari toko yang menyakitkan, dan memilih toko yang menyenangkan, yang menjadikan konsumen-nya sebagai raja diraja – terlepas itu toko tradisional, ataupun toko dengan nama besar.
Kalau Toko yang Dipilih, Produk Tidak Tersedia
Kendatipun, pada toko yang dipilih, tidak tersedia produk yang dipesan, entah karena kehabisan stok, dan atau karena alasan lain, opsi pilihan toko tetap haruslah disediakan.
Soal tidak adanya stok pada toko pilihan, aplikasi dapat menawarkan “opsi ganti toko lain” yang ditampilkan dalam listing stores. Pengguna dapat memilih salah satu dari toko lain yang ditawarkan, dan atau (bebas) tidak jadi berbelanja menggunakan layanan GoMart Gojek.
Akhir Kata
Semoga, cuma di gadget saya aja yang tidak tampil fitur pilihan toko tersebut. Tandanya, saya harus install ulang aplikasi Gojek-nya, yang mungkin sudah kadaluwarsa, atau sekalian ganti handphone-kah demi GoMart Gojek? Akhhh…
GIPHY App Key not set. Please check settings