Mursita Saragih
Saya menulis surat yang ditujukkan kepada Tim Customer Service Tokopedia untuk menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya atas pengalaman berbelanja di platform Tokopedia.
Baru saja saya membeli sebuah produk Apple Pencil dari toko online bernama LNM Indonesia dengan harapan mendapatkan produk asli yang sesuai dengan deskripsi.
Namun, setelah menerima barang, saya menemukan bahwa produk tersebut adalah barang palsu.
Detail Transaksi:
- Nama Produk: Apple Pencil 2nd Generation
- Nama Toko: LNM Indonesia
- Link Produk: Apple Pencil 2nd Generation – LNM Indonesia
- Masalah yang Ditemui:
Konektivitas Bermasalah: Produk yang saya terima tidak memiliki konektivitas yang stabil seperti produk Apple Pencil asli.
Fitur Berbeda: Beberapa fitur yang seharusnya ada di Apple Pencil asli tidak berfungsi dengan baik, termasuk sensor tekanan yang tidak ada.
Deskripsi yang Menyesatkan: Toko tersebut menggunakan kata-kata seperti “100% Original” dan menyediakan deskripsi serta spesifikasi yang sama dengan produk asli di situs web Apple. Selain itu, mereka juga menawarkan garansi internasional/ibox, yang semakin menambah kesan bahwa produk tersebut asli.
Setelah melakukan pengecekan lebih lanjut dan melihat beberapa ulasan di YouTube tentang Apple Pencil palsu, saya semakin yakin bahwa produk yang saya terima adalah palsu.
Sayangnya, saya telah mengklik tombol “barang sudah diterima” sehingga saya tidak bisa mengajukan komplain langsung melalui sistem Tokopedia.
Saya memohon kepada Tokopedia untuk segera menindaklanjuti keluhan ini dengan menertibkan toko LNM Indonesia. Toko yang menjual produk palsu harus diberikan sanksi agar tidak ada lagi pelanggan yang dirugikan seperti saya.
Selain itu, saya mengharapkan pengembalian dana penuh atas pembelian produk palsu ini. Saya merasa sangat dirugikan karena telah mengeluarkan sejumlah uang untuk produk yang ternyata tidak sesuai dengan deskripsi.
Saya juga menyarankan agar sistem komplain Tokopedia lebih fleksibel, sehingga pelanggan yang sudah mengklik tombol “barang sudah diterima” masih bisa mengajukan komplain jika menemukan masalah pada produk yang mereka beli.
Saya sangat berharap Tokopedia bisa segera menindaklanjuti keluhan ini dan memberikan solusi yang memuaskan.
Kepercayaan saya sebagai pelanggan terhadap Tokopedia sangat bergantung pada bagaimana keluhan ini ditangani.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
===
Muhammad Santosa
Sumber: https://x.com/sansun27/status/1790052184924520835
GIPHY App Key not set. Please check settings