Pengiriman TOKOPEDIA ekspedisi Anteraja

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada suarakonsumen.com yang telah membela hak konsumen dan menjadi mediator menyelesaikan masalah kami para konsumen. Saya melakukan pembelian sepeda melalui tokopedia dengan asal pembelian dari depok untuk dikirim ke Bekasi Selatan. Adapun nomor invoice saya adalah INV/20240609/MPL/3956091197 pembayaran 9 Juni 2024. Resi pengiriman melalui ANTERAAJA 11000125513889. Sejak tanggal 12 Juni barang sudah sampai di Hub Jakarta timur dengan pesan : Parcel tidak dapat dikirimkan dan sedang tertahan di hub Jakarta Timur. Kami dari pihak buyer dan seller sudah bertanya setiap hari sejak tanggal 18 Juni baik melalui chat TANYA maupun melalui menu komplain barang tidak sampai. Pihak TOKOPEDIA TIDAK PERNAH MENJAWAB PERTANYAAN KAMI terkait kenapa dengan barang tersebut, apakah rusak / hilang / kenapa? Hingga hari ini barang belum ada kejelasan dan dana saya belum dikembalikan. Tokopedia HANYA MENJAWAB SEDANG PROSES OLEH PIHAK KURIR (BAP). Apapun pertanyaannya hanya dijawab demikian. Kami rasa sudah cukup menunggu tanpa kejelasan prosedurnya. MEMALUKAN UNTUK PERAIH PENGHARGAAN INDONESIA CUSTOMER SERVICE CHAMPION AWARDS 2022-2023 karena bila ditanya tidak menjawab pertayaan kami dengan hanya jawaban disuruh menunggu tanpa kejelasan sama sekali berapa lama. Mohon kerjasamanya karena kami juga berhak memperoleh kejelasan dan dari sisi buyer bila barang hilang, saya mau mencari barang lain sehingga perlu pengembalian dana secepatnya. Terima kasih