Pelayanan Buruk Mecima Shop: Keterlambatan Konfirmasi Membership

Saya menuliskan surat keluhan ini kepada Mecima Pro, kasus yang membuat saya frustasi. Awal kasus ini dimulai saat saya saat membeli MCP Membership di Mecima Shop. Pada 8 Oktober 2024 pukul 11.17, saya melakukan pembayaran senilai Rp850.000 plus biaya admin Rp25.000, namun hingga saat ini, konfirmasi email tidak kunjung saya terima. Saya sudah mengirim email beberapa kali, tapi tidak ada tanggapan dari pihak Mecima Shop maupun Mecima Pro, meski sudah menunggu lebih dari 2×24 jam.

Saya merasa seperti diabaikan, padahal saya sudah membayar sejumlah besar uang untuk membership ini. Jika ada masalah dalam prosesnya, setidaknya berikan informasi kepada pelanggan agar kami tidak merasa tertipu. Bukannya direspon, saya malah harus terus mengejar dan mengirim bukti pembayaran berkali-kali tanpa hasil.

Saya tahu ada orang lain yang mengalami masalah serupa, namun anehnya ada kesan tebang pilih dalam penanganannya. Beberapa orang sudah mendapat konfirmasi, tapi saya justru terjebak dalam ketidakpastian. Apakah pelanggan yang mengalami masalah seperti ini tidak dianggap penting?

UPDATE: Setelah drama panjang selama 3 hari dan puluhan email yang saya kirimkan, akhirnya konfirmasi saya diterima. Tapi jujur, ini pengalaman yang sangat mengecewakan. Harapannya, ke depan sistem dan pelayanan Mecima Shop bisa lebih baik dan responsif dalam menangani masalah seperti ini. Jangan sampai pelanggan merasa dibiarkan begitu saja.